C’est donc par la porte des services qu’Apple investit le secteur de l’aide aux entreprises. A défaut de sortir un device dédié, type iPad Pro, la firme à la Pomme a déjà étendu son assistance Apple Care aux entreprises. Une offre spécifique qui repose aussi sur les compétences d’IBM dans le domaine. Et un premier résultat du rapprochement des deux géants de l’informatique annoncé l’été dernier.
Apple et IBM lancent Apple Care for Enterprise
La Pomme croquée rouge étend son activité aux entreprises. Le logo du service d’assistance Apple Care incarne depuis quelques jours une offre spéciale pour les professionnels. Avec la promesse d’une assistance téléphonique « 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 » et la possibilité d’une intervention dans les bureaux. En dehors des arguments commerciaux, le déploiement de Apple Care for Enterprise profite de l’expérience d’IBM dans ce domaine. Apple et IBM ont signé un partenariat l’été dernier et les observateurs attendaient les premiers résultats. En voilà déjà un !
Apple Care for Enterprise promet une assistance intégrée
Concrètement, les entreprises qui souscrivent une assistance Apple Care for Enterprise pourront contacter leur chargé de compte Apple Care à tout moment. Soit pour être aidé dans la mise en place de leur système informatique – qu’il soit estampillé Apple ou IBM – soit pour une assistance en cas de panne. « Grâce aux Global Technology Services d’IBM, un Centre de Services Agréé Apple présent partout dans le monde, vous bénéficierez d’un service de réparation sur site en un jour ouvré », peut-on lire sur la page Apple Care for Enterprise ouverte sur le site d’Apple. Le service pro de la Pomme propose aussi le remplacement de 10% des iDevices couverts par l’assistance si un iPad ou un iPhone est endommagé par un employé.
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