Apple demande à un client de prouver qu’il n’est pas Saddam Hussein !

Un homme de Grande Bretagne achète un iPhone à sa sœur, mais celle-ci n’en veut pas. Il tente alors de le ramener à l’Apple Store pour se faire rembourser. Une histoire on ne peut plus banale, jusqu’à ce qu’Apple lui demande de justifier qu’il n’est pas le dictateur irakien Saddam Hussein sans quoi il ne sera pas remboursé.

C’est dans la ville de Birmingham que Shakarat a acheté un iPhone 7 – 799£ – pour sa sœur. Sauf que celle-ci n’en a pas voulu. Il décide alors de retourner le téléphone dans l’Apple Store pour se faire rembourser la somme. Lorsqu’il rapporte l’appareil, il n’y a à priori aucun souci : il n’a pas été ouvert et encore moins utilisé.

L’histoire aurait pu s’arrêter là, mais c’est quelques semaines plus tard que Shakarat Hussein reçoit un mail de la part de la firme californienne lui demandant de prouver qu’il n’est pas Saddam Hussein, le dictateur iranien, décédé en 2006.

« Je pensais que l’e-mail était un spam »

Sa réaction fut sans équivoque : « Je pensais que l’e-mail était un spam, je suis stupéfait d’apprendre qu’il était réel. J’étais furieux d’être lié à Saddam », a déclaré M. Hussein à la dépêche britannique The Sun.

Apple n’a pas tardé à réagir à cet événement en déclarant que son nom de famille était sur une liste noire gouvernementale, et que, à ce titre, Apple est dans l’interdiction de lui vendre, ou lui rembourser, un produit. Une déclaration gênante quand on sait que Shakarat n’a eu aucun problème à acheter l’iPhone.

Apple finit par s’excuser.

Tardivement, la marque à la pomme à fini par s’excuser auprès de M. Hussein en déclarant : « Nous offrons nos plus sincères excuses à M. Hussein. Bien que nous sommes tenus de vérifier l’identité lors du traitement d’ un remboursement, la lettre qu’il a reçue était une erreur et n’aurait pas dû être envoyée. »

Apple aurait alors accepté de restituer le montant dû à Shakarat sous les plus brefs délais.

Que pensez vous de cette action de la part d’Apple ?