Les utilisateurs avec un iPhone 12 font face à des pertes de connexion cellulaire inopinées et inexpliquées. Ce souci atteint tous les modèles d’iPhone 12 (iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max) et également tous les opérateurs. Nous retrouvons plusieurs plaintes sur les forums de Reddit et les forums d’assistance d’Apple.
À cause de ce problème, l’iPhone 12 perd complètement sa connexion cellulaire ou il le perd de façon irrégulière ; la connexion va et repart. Dans certains, activer et ensuite désactiver le mode avion peut pallier ce problème très incommodant. Dans d’autres, redémarrer l’iPhone règle le souci, jusqu’à ce que l’iPhone perd de nouveau sa connexion.
Sur les forums d’Apple, voici une plainte :
« J’ai reçu mon iPhone 12 Pro vendredi. Je l’ai activé samedi. Dimanche, j’ai conduit pendant 10 minutes et quand j’arrive à destination, je n’ai vu aucun bar de réception et aucun service. Et au milieu de l’écran dans une case grise le message « Votre iPhone n’est pas activé » apparaît.
La seule façon de rétablir la connexion était de basculer le mode Avion sur ON puis OFF. L’iPhone avait le mode cellulaire à 5G Auto. Je l’ai switché sur LTE pour tester. Et c’était pareil. J’ai donc réinitialisé les paramètres réseau : même problème et j’ai réinitialisé l’iPhone en tant que nouvel iPhone et tout réinstallé à partir de zéro (pas à partir d’une ancienne sauvegarde) : même problème.
J’ai conduit jusqu’à ce que j’ai trouvé l’emplacement exact où le téléphone a perdu le réseau. Si le téléphone a perdu le réseau, cela signifie que j’atteins la fin de la zone de couverture à partir d’une certaine antenne. Il semble que quelque chose s’est passé avec le téléphone lorsque j’atteins une zone couverte par une nouvelle antenne.
J’ai donc appelé mon opérateur et ils m’ont dit que tout allait bien de leur côté et que j’avais la bonne carte SIM pour un appareil 5G. J’ai appelé le support technique Apple et ils ont installé à distance sur mon téléphone deux profils. J’ai pu constater le problème après avoir parlé au technicien Apple […] Je n’ai jamais eu un tel problème avec l’iPhone 11 Pro. »
À l’heure où nous écrivons cet article, Apple n’a effectué aucun commentaire sur la question ; nous ne connaissons donc pas la raison du problème. D’ordre matériel (des antennes défectueuses) ? D’ordre logiciel (bug au niveau d’iOS) ? Des apories qui restent jusqu’ici sans explication.
Un commentaire
Bonjour je me suis acheté un IPHONE 12 en décembre 2021 – Pertes de connexion – impossible d’appeler ni de reçevoir – retour au SAV de Tours qui le « réinitialise » – Pareil quinze jours après – l’APPLE STORE de La Rochelle me le change…..ouf – GRANDE NOUVELLE avec le deuxième APPLE 12 c est PAREIL – j’ai un vieux 7 qui lui fait le job…. j en suis au RAR au siège social d’appel en Norvége…..