Par inadvertance, Apple a envoyé un courriel à certains participants du programme de reprise d’iPhone, les informant que leur échange d’iPhone précédent a été « annulé ».
Apple a informé ses clients qu’ils n’avaient jamais reçu leur iPhone, malgré leur envoi il y a plusieurs mois. Dans de nombreux cas, les clients ont directement remis leur iPhone à un employé de l’Apple Store en personne, éliminant ainsi toute possibilité de leur part de faute. « Comme vous n’avez pas échangé votre iPhone, nous ne sommes pas en mesure de terminer le processus d’échange », indique Apple dans l’e-mail.
Mais après quelques heures, Apple a rectifié le tir et a envoyé un e-mail de suivi aux clients concernés et précise : « veuillez ne pas tenir compte de l’e-mail précédent que nous avons envoyé ».
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