Il y a quelques semaines, des lignes de code dans l’application Support d’Apple ont révélé la possibilité d’intégrer un « Assistant de Support » basé sur des modèles génératifs. Cet assistant est désormais opérationnel, mais sous forme d’expérience limitée.
Repéré en premier par un lecteur de MacRumors, Apple a déployé un aperçu précoce de l’Assistant de Support à travers un onglet « Chat » accessible à un nombre restreint d’utilisateurs au sein de l’application.
En appuyant sur cet onglet, l’utilisateur est accueilli par un écran d’accueil qui présente les directives suivantes et les habituels avertissements concernant les produits basés sur LLM :
- Discuter avec le support
- Aperçu précoce
- Essayez notre fonction de chat automatisée, une nouvelle façon de trouver rapidement des solutions.
- Résoudre des problèmes courants
- Déboguer rapidement et obtenir des réponses pour vos produits et services Apple.
- Se connecter avec des experts Apple
- Support des personnes qui connaissent le mieux Apple.
L’Assistant de Support est une fonctionnalité expérimentale. Veuillez vérifier les informations importantes. Apple peut utiliser les informations liées à votre appareil, votre compte et votre chat pour comprendre votre problème, fournir des réponses adaptées et améliorer l’Assistant de Support. Les données peuvent être partagées avec des partenaires afin de vous fournir une assistance.
Comme prévu, cet assistant vise à résoudre des cas plus simples. Si nécessaire, l’utilisateur peut être invité à escalader son problème à un représentant humain, qui pourra apporter un soutien plus approfondi.
Pour l’instant, aucun calendrier n’a été annoncé pour un déploiement plus large, que ce soit pour les utilisateurs aux États-Unis ou à l’étranger.
Avez-vous eu l’occasion de tester cette fonctionnalité ? Faites-le nous savoir dans les commentaires.
