Lors de la WWDC 2023, Apple a dévoilé l’utilisation de plusieurs outils de type chatbot destinés à améliorer la productivité de ses employés, même si l’entreprise n’a pas encore lancé un chatbot pour le grand public.
Un rapport récent met en lumière deux applications alimentées par l’IA, Enchanté et Enterprise Assistant, mises en œuvre au sein de l’entreprise. D’après Macworld, Enchanté fonctionne comme un « assistant similaire à ChatGPT » et est utilisé par le personnel d’Apple pour la génération d’idées, le développement, la correction de texte et même pour répondre à des requêtes de culture générale. L’interface de l’application s’apparente à celle de ChatGPT sur macOS et est en usage depuis novembre 2025.
Enchanté a été conçu spécifiquement pour répondre aux flux de travail et aux critères de sécurité d’Apple, utilisant des modèles approuvés par l’entreprise. Cela inclut les Modèles de Base d’Apple ainsi que l’accès aux modèles Anthropic Claude et Google Gemini. Les employés peuvent télécharger des fichiers et documents pour analyse, et l’application a également la capacité d’accéder à des fichiers stockés sur le Mac pour enrichir ses réponses.
D’après une note interne d’Apple, Enchanté peut être employé par les employés non seulement comme plateforme de test, mais aussi pour les aider dans leurs tâches quotidiennes. L’application contient une base de données des documents internes et des directives d’Apple, et est utilisée dans tous les départements, y compris l’ingénierie, le design, le marketing et la direction.
Macworld souligne qu’Apple dispose également d’une autre application interne nommée « Enterprise Assistant », qui sert de hub de connaissances centralisé pour les employés. Cette application contient une base de données des politiques internes d’Apple, permettant aux employés de poser des questions sur des sujets variés, allant de l’assurance santé aux problèmes techniques.
Par ailleurs, Bloomberg a aussi rapporté l’utilisation interne d’une application de style ChatGPT pour tester les fonctionnalités de l’Apple Intelligence. Toutefois, la question de savoir si Apple lancera un jour un chatbot accessible au grand public reste en suspens.
Les dirigeants d’Apple ont exprimé des doutes quant à l’utilité des interfaces chatbot pour les fonctionnalités d’intelligence artificielle. Dans une interview avec Joanna Stern lors de la WWDC cette année, Craig Federighi a indiqué qu’Apple vise à créer une expérience « intégrée à tout ce que vous faites, et non un chatbot en supplément ».
Cependant, il semble que de nombreux utilisateurs trouvent le mode d’interaction par chatbot utile pour certaines tâches.
