Lors des célébrations du 50e anniversaire d’Apple, Eddy Cue, vice-président senior des services et de la santé, a partagé des révélations intéressantes lors de son passage sur le podcast TBPN, « Technology’s Daily Show ».
Au cours de l’interview, Cue a abordé divers sujets, dont un aperçu fascinant de la manière dont Apple a réussi à générer des revenus grâce aux ventes de chansons sur iTunes à 0,99 $. Il explique que pour compenser les frais des cartes de crédit, Apple regroupait les achats de chansons et ne facturait la carte que d’une seule fois. Voici son explication complète :
“Il y avait deux éléments clés à 0,99 $ auxquels nous croyions vraiment, et que les gens ne voyaient pas. Le premier est que lorsque le prix est fixé à 0,99 $, et qu’il est constant, vous n’avez jamais à vous soucier du prix. Le deuxième point était que personne ne pouvait le faire, car à 0,99 $, si vous facturez une carte de crédit, vous perdez de l’argent. Les cartes de crédit impliquent des frais fixes et un pourcentage que vous payez. Les frais fixes et le pourcentage sur une chanson à 0,99 $ représentaient environ un quart, et la majorité du reste de l’argent allait aux labels. Donc, chaque fois que nous vendions une chanson, nous perdions de l’argent. Personne ne voulait faire ça. Ce que nous avons décidé de faire — et c’était une discussion importante, car nous allions perdre beaucoup d’argent — était : ‘Regardez, ce produit est incroyable. Vous n’allez pas acheter qu’une seule chanson, vous allez en acheter beaucoup.’ Et quand vous faites cela, au lieu de fermer la transaction pour chaque chanson, pourquoi ne pas les combiner sur une période de temps ? Gardons la transaction ouverte — appelons cela 24 heures, ou 8 heures. Tout ce que vous achetez, nous vous le fournirons, puis nous vous facturerons à la fin.”
Cette méthode est toujours utilisée aujourd’hui pour les achats sur l’App Store et d’autres abonnements. Par exemple, si vous avez deux abonnements qui se renouvellent à peu près au même moment, Apple les regroupe pour que votre carte ne soit débitée qu’une seule fois, ce qui réduit les frais de transaction.
Si vous effectuez un achat de 5 $ sur l’App Store, vous remarquerez peut-être que le montant facturé sur votre carte de crédit est de 15 $. C’est parce qu’Apple a peut-être regroupé cet achat avec votre abonnement mensuel pour Apple Music.
Bien que cela ait du sens du point de vue commercial, cela peut être frustrant pour l’utilisateur qui essaie de comprendre chaque charge sur sa carte de crédit. Même si Apple envoie des reçus, la facturation et le reçu arrivent à des moments différents, ce qui complique l’équilibre rétroactif.
Cela donne l’impression que les frais d’Apple sont « aléatoires » chaque mois. Bien qu’il existe une méthode derrière tout cela, l’expérience utilisateur peut parfois sembler chaotique.
