Appeler un opérateur, suivre une livraison ou modifier un billet oblige souvent à garder une référence sous la main tout en restant disponible. Apple fait évoluer l’app Téléphone de l’iPhone pour réduire ces petites frictions, depuis le tri des appels entrants jusqu’aux informations affichées durant une conversation avec une entreprise.
Gérer les appels avant même de répondre
Avec iOS 26, le filtrage d’appels peut intervenir lorsqu’un numéro absent de vos contacts tente de vous joindre. Selon Apple, l’iPhone invite alors l’appelant à donner son identité et le motif de son appel. Sa réponse est ensuite visible sur l’écran verrouillé : vous pouvez choisir de décrocher ou d’envoyer l’appel vers la messagerie vocale.
Cette approche peut être utile pour différencier un démarchage d’un appel attendu, par exemple celui d’un livreur, d’un cabinet médical ou d’une société avec laquelle vous avez une démarche en cours. Les réglages liés à cette fonction se trouvent dans Réglages > Apps > Téléphone.
Ne plus surveiller la musique d’attente
Dans cette même app Téléphone, iOS 26 propose une assistance de mise en attente. D’après la documentation d’Apple, l’iPhone repère le moment où votre interlocuteur vous place en attente et affiche une proposition pour activer la fonction. L’appareil vous prévient lorsque quelqu’un reprend finalement l’appel.
Lors d’un échange avec une banque, une assistance technique ou un service après-vente, cela permet de poser l’iPhone sans avoir à écouter en continu le message ou la musique d’attente. Le commutateur Détection de mise en attente est également accessible dans Réglages > Apps > Téléphone.
Call Context pourrait afficher la bonne référence
Apple annonce pour iOS 27 une nouveauté appelée Call Context, intégrée à Apple Intelligence. Quand vous contactez une entreprise, la fonction pourrait faire remonter à l’écran des éléments liés à votre demande. Pour un vol à modifier, elle peut notamment retrouver un code de confirmation dans Mail ; pour un achat récent, un numéro de commande peut aussi être présenté.
Selon Apple, ces suggestions reposent sur l’entreprise appelée et non sur le contenu de la conversation. Call Context est annoncée pour les iPhone 15 Pro et les modèles ultérieurs.
Ce que ça change
Ces outils visent les moments où un appel devient une succession de tâches : identifier un numéro, attendre un conseiller, puis rechercher une référence dans ses messages. Le bénéfice concret est de pouvoir décider plus vite si l’appel mérite une réponse et de retrouver les éléments utiles sans quitter la conversation. Avec Call Context, Apple Intelligence pourrait surtout rendre les appels aux services clients moins fastidieux pour les utilisateurs d’iPhone compatibles.
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Source : Apple — documentation officielle d’iOS 27 et de l’app Téléphone