Apple: numéro 1 de la satisfaction client parmi les fabricants de SmartPhone

JD Powers vient de rendre publique son étude annuelle portant sur la satisfaction des consommateurs. Le secteur qui nous intéresse est bien sur celui de la téléphonie mobile, où figure Apple, mais aussi HTC, Samsung, RIM ou encore Nokia. Il faut savoir que l’étude a été réalisée sur un panel assez large de 6898 utilisateurs de smartphone aux États-Unis. Ces utilisateurs ont été questionnés sur 4 critères essentiels, notés sur 5, qui symbolisent la satisfaction d’un client pour son SmartPhone :

• Le Design du téléphone
• Les fonctionnalités proposées
• Les performances du téléphone
• La facilité d’utilisation

L’auteur de l’étude attribue ensuite une note générale, qui suit la tendance exprimée dans les différents critères. Cette étude révèle donc qu’Apple est la mieux notée parmi ses principaux concurrents. La firme à la pomme a tout simplement reçu une note de 5/5 dans tous les critères, soit le maximum que l’on peut obtenir. Apple est talonnée par HTC qui s’est vu attribuer une note générale de 4/5, puis par motorola et samsung, qui se conteront d’un 3/5. Pour les autres : Nokia, RIM, LG, Palm, c’est un 2/5 que l’étude leur attribue.

Comme on le voit, la satisfaction de l’utilisateur varie très fortement en fonction des différentes firmes. Apple s’en est particulièrement bien tirée pour ce qui est de la facilité d’utilisation, domaine où ses concurrents n’ont su dépasser le 3/5. On remarque également que l’iPhone 4 surpasse de 2 points tous ses concurrents sur le critère de la performance, alors qu’ils sont pour la majeure partie équipés de processeurs Dual-core nettement plus puissants. Steve jobs l’a toujours dit : La réactivité et la fluidité d’une interface priment sur la puissance brute que peut afficher un appareil.

Cette étude apporte une nouvelle donnée qui permet de relativiser la guerre du nombre d’activations journalières pour iOS et Android qu’Apple et Google se livrent. Car après tout, n’est-ce pas mieux de vendre moins d’unités, mais de satisfaire davantage ses clients  ? Personnellement je dirais que oui !

Via: 9To5Mac