Sur le réseau social X (auparavant appelé Twitter), Apple offre des services d’assistance client depuis 2016. Cependant, d’après le site MacRumors, ce service sera interrompu à partir du 1er octobre 2023. La même date marque également la fin du support client sur la plateforme YouTube.
Fin du service support client d’Apple sur X et YouTube
C’est ainsi qu’à partir de cette date, le compte @AppleSupport sur Twitter n’assistera plus les utilisateurs qui ont des problèmes avec leur iPhone, leur Mac ou un autre produit Apple. Selon la nouvelle, les utilisateurs qui enverront un message à ce compte sur X recevront une réponse automatique qui leur fournira d’autres moyens par lesquels ils peuvent contacter Apple pour recevoir de l’aide.
Sur YouTube, Apple possède une chaîne avec des vidéos d’assistance également baptisée Apple Support. Toujours d’après les dires du site, Apple ne fournira plus d’assistance technique aux utilisateurs dans la section commentaires des vidéos YouTube proposées sur la chaîne d’assistance Apple. Par ailleurs, il est indiqué que le poste rémunéré de spécialiste de la communauté au niveau des forums d’assistance Apple sera éliminé.
Cependant, la question demeure : pourquoi Apple a-t-elle décidé de mettre fin au support client sur X et YouTube ? Selon une source, Apple aurait justifié cette décision en soulignant que de nombreux clients montrent une préférence marquée pour l’assistance téléphonique. Néanmoins, cette transition suscite des interrogations sur le sort des employés affectés par ce changement.
Ainsi, nous apprenons que les 150 employés concernés auront la possibilité de basculer vers le service d’assistance téléphonique en tant qu’alternative. Cependant, certains conseillers ne seraient pas en mesure ou ne souhaiteraient pas faire cette transition. Apple ne permet pas aux employés de se déplacer vers d’autres postes impliquant des interactions écrites avec les clients.
Les employés qui acceptent de rejoindre l’équipe d’assistance téléphonique recevront alors une formation afin de faciliter leur transition. Ce processus de transition sera achevé d’ici novembre, ce qui leur laissera le temps de s’adapter aux nouvelles responsabilités et de développer les compétences nécessaires pour fournir un service de qualité par téléphone.
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