Apple a annoncé que son outil logiciel Diagnostics, qui aide les utilisateurs à résoudre les problèmes, est maintenant accessible dans 32 pays européens, incluant le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne et les Pays-Bas.
Lancé aux États-Unis en décembre 2023, Diagnostics offre aux utilisateurs la même possibilité que les fournisseurs de services agréés Apple et les réparateurs indépendants de tester les produits pour vérifier la fonctionnalité et les performances optimales des pièces. Par ailleurs, il aide à identifier les pièces susceptibles de nécessiter une réparation. Avec cette extension, Apple Diagnostics pour les réparations en libre-service prend désormais en charge les iPhone, Mac et Studio Display dans 33 pays et 24 langues.
Les diagnostics font partie des efforts continus d’Apple pour prolonger la durée de vie des produits Apple. Même si Apple s’engage à proposer des options de réparation sûres et abordables, la conception et la fabrication de produits durables restent la priorité absolue. Le meilleur type de réparation pour les clients et la planète est celui qui n’est jamais nécessaire. D’ailleurs, Apple a publié un livre blanc expliquant les principes de l’entreprise en matière de conception axée sur la longévité.
Comme dit précédemment, les clients peuvent accéder à Apple Diagnostics pour mieux comprendre si leur produit doit être réparé. Ils peuvent commencer la session sur un deuxième produit et vérifier l’état et les performances de l’appareil susceptible de nécessiter une réparation. Après avoir commencé la session et suivi les invites à l’écran, les clients sauront si leurs produits doivent être réparés et quelles pièces doivent être remplacées.
Le programme de réparation en libre-service d’Apple
Lancé en avril 2022 aux États-Unis (avant d’arriver en Europe en décembre de la même année), le service de réparation en libre-service d’Apple permet à toute personne ayant une expérience pertinente dans la réparation d’appareils électroniques d’accéder aux manuels, aux pièces Apple d’origine et aux outils utilisés dans les Apple Store et les réparateurs agréés Apple.
Apple déclare que le programme de réparation en libre-service (Self Service Repair) s’inscrit dans sa démarche visant à rendre les réparations plus accessibles et à accroître la réparabilité des produits. Selon le constructeur, Self Service Repair prend en charge 42 produits Apple et inclut désormais les MacBook Air équipés de la puce M3. L’année prochaine, le Canada deviendra le 34e pays dans lequel Apple propose des services de réparation en libre-service.
Toutefois, le groupe précise que pour la clientèle dans sa très grande majorité n’ayant pas d’expérience en matière de réparation d’appareils électroniques, le recours à un service de réparation professionnel faisant intervenir des équipes techniques certifiées qui utilisent des pièces détachées d’origine Apple reste le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.
