Le rapport J.D. Power 2025 sur la satisfaction des cartes de crédit aux États-Unis est enfin publié. Pour la première fois depuis quatre ans, Apple n’est pas en tête, ce qui souligne les difficultés croissantes de la société avec son programme de carte de crédit.
Cette année, le score d’Apple a chuté de 30 points par rapport à l’année précédente. Le programme de carte de crédit d’Apple, émis par Goldman Sachs, a obtenu 624 points, se classant juste derrière la carte American Express Hilton Honors qui a atteint 641 points, et la carte Visa Costco Anywhere par Citi, avec 629 points.
Les résultats de l’étude sont basés sur sept critères : gestion de compte, avantages, service client, ouverture de compte, gains de récompenses, échange de récompenses et conditions générales.
Cette étude a recueilli des réponses de près de 40 000 clients de cartes de crédit, interrogés entre juin 2024 et juillet 2025. En comparaison avec l’année dernière, la satisfaction globale des cartes de crédit a augmenté d’un point pour atteindre 611. J.D. Power a noté que les clients financièrement sains ont enregistré une hausse de neuf points, tandis que ceux en difficulté financière ont perdu un point, citant une baisse de satisfaction concernant les limites de crédit, la gestion des comptes et les transferts de solde.
Cet article fait suite à un rapport indiquant qu’Apple est proche de conclure un accord avec JPMorgan Chase pour prendre le relais du partenariat de l’Apple Card, Goldman Sachs cherchant à se retirer de cet accord après des pertes financières croissantes et une réévaluation de son activité de finance à la consommation.
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