En témoigne le nouvel Apple Store d’Hebbal, Apple a récemment repensé son design en combinant le comptoir Pickup et le Genius Bar en un seul espace. Cette initiative répond à la nécessité d’offrir un service plus rapide aux clients ayant passé commande pour une collecte en magasin.
Introduit pour la première fois en 2021, le comptoir de collecte a été une véritable révolution dans l’expérience client au sein des Apple Store, permettant aux utilisateurs de récupérer leurs produits en quelques minutes.
Ce concept d’Express Counter, lancé il y a plus de dix ans, visait à proposer des produits populaires tels que l’iPhone et l’iPad à des clients en quête de rapidité, un succès toutefois prévalent surtout en Chine. La pandémie a accéléré l’adoption de la collecte en bordure de trottoir, renforçant ainsi l’idée de la mise en place d’un comptoir de collecte dédié.
Pour ceux qui commandent un produit en ligne pour une collecte en magasin, le nouveau comptoir Pickup permet de récupérer leur commande en deux ou trois minutes, bien plus efficacement que de devoir solliciter un employé pour qu’il aille la chercher dans l’arrière-boutique.
Dans le dernier design observé en Inde, le comptoir de collecte est désormais combiné avec le Genius Bar, comme le montre la photo de l’Apple Store Hebbal. Cette décision, probablement motivée par des considérations d’espace dans un magasin de taille compacte, pourrait être mise en œuvre dans d’autres magasins similaires à l’avenir.
D’un point de vue client, l’essentiel est la présence d’un point de collecte clairement identifié, ainsi que d’un personnel capable de récupérer rapidement les commandes. Bien que cela puisse potentiellement rendre le Genius Bar plus fréquenté, la durée de présence des clients pour le Pickup semble trop brève pour engendrer une gêne significative.
À part cela, il n’y aurait pas d’autres changements notables dans le design du dernier Apple Store, que vous pouvez découvrir à travers une sélection de photos présentées dans son annonce.
Si vous êtes curieux, jetez un œil au fond d’écran du nouveau magasin, téléchargeable depuis le site d’Apple.
