Une grande chaîne de distribution a accidentellement proposé des modèles d’iPad Air de 13 pouces à ses clients détenteurs de carte de fidélité pour la modique somme de 17 €. Les ventes ont été traitées aussi bien en ligne qu’en magasin, permettant à de nombreux consommateurs de repartir avec leur nouvel appareil à un prix défiant toute concurrence.
Il a fallu 11 jours à la société pour réaliser sa méprise. Celle-ci demande désormais aux clients ayant acheté les iPads de les retourner ou de payer la différence pour obtenir le prix habituel, qui avoisine 879 €.
Selon un rapport de Wired, l’erreur émane du géant de la distribution électronique MediaWorld, basé en Italie. Le 8 novembre, une offre apparaissait sur leur site Web, encourageant les clients à acheter un iPad Air pour seulement 15 euros, soit environ 17 $.
Le processus d’achat était fluide, tant pour les commandes en ligne que pour les achats en magasin, mais le 19 novembre, MediaWorld a envoyé un courriel informant les clients que le prix publié était « manifestement incorrect ». Les clients sont maintenant confrontés à deux options : conserver l’iPad en payant la différence, avec un rabais de 150 €, ou le retourner contre un remboursement de 15 € et un bon de réduction de 20 € pour leurs désagréments.
Les conditions générales de vente n’incluaient aucune clause excluant les erreurs de prix. MediaWorld semble s’appuyer sur un principe de droit commun qui permet de nullifier un contrat en cas d’erreur manifeste. Cependant, un avocat spécialisé a déclaré que les promotions variées rendent difficile pour les consommateurs de juger si l’offre était une erreur ou simplement une campagne publicitaire.
La suite de cette affaire n’est pas encore claire, mais dans l’immédiat, il serait prudent pour les consommateurs de conserver les iPads et d’ignorer l’email de la société.
