Attendre un iPhone Duo plus longtemps que prévu peut désormais donner droit à un crédit chez Verizon. L’opérateur américain a prévenu par e-mail les clients concernés par un report de livraison qu’ils recevraient une carte cadeau de 100 dollars, en guise de compensation pour ce contretemps d’expédition.
Une carte de 100 dollars à utiliser chez Verizon
Selon le message envoyé par Verizon, la compensation prendra la forme d’une carte cadeau Verizon de 100 dollars. Elle pourra être dépensée aussi bien sur le site de l’opérateur qu’en boutique. Les clients pourront l’employer pour l’achat de produits ou pour le règlement de leur facture Verizon.
L’opérateur explique avoir rencontré un retard d’expédition inattendu sur certaines précommandes. Verizon présente ses excuses aux acheteurs affectés et indique vouloir compenser cette attente. La mesure concerne les personnes dont la date de livraison de l’iPhone Duo a effectivement été repoussée.
Verizon prévoit d’envoyer un second e-mail au cours de la semaine suivante aux clients éligibles, avec les informations liées à leur carte cadeau. Il est donc utile de surveiller l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, y compris les dossiers de courriers indésirables.
La précommande conserve sa place
Le retard n’annule pas la commande et ne remet pas l’acheteur au bout de la file d’attente. Dans son e-mail, Verizon assure que les précommandes touchées restent sécurisées et que leur position est maintenue. Ses équipes suivent les expéditions afin de livrer les iPhone Duo concernés dès que possible.
Pour connaître l’évolution de sa date de réception, Verizon invite les clients à consulter la rubrique My Orders, depuis son site ou l’application My Verizon. C’est là que l’avancement de l’expédition et la date de livraison affichée pour chaque commande peuvent être vérifiés.
Ce que ça change pour les clients concernés
Les 100 dollars ne raccourcissent pas l’attente de l’iPhone Duo, mais ils peuvent réduire directement une prochaine facture Verizon ou financer un accessoire. Pour un client concerné, le suivi de commande reste donc l’élément le plus concret à surveiller, tandis que l’e-mail dédié permettra de récupérer la compensation annoncée.
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Source : Verizon — e-mail envoyé aux clients concernés