Les développeurs s’accordent à dire que le système de notation de l’App Store d’Apple est profondément défaillant, notamment en ce qui concerne l’impact d’une simple note de 4 étoiles qui pourrait finalement nuire plus qu’elle ne profite.
Les avis des utilisateurs montrent une discordance : d’une part, ceux-ci souhaitent une expérience utilisateur fluide, tandis que d’autre part, Apple incite les développeurs à solliciter des évaluations et commentaires de manière insistante.
Pour les développeurs d’applications, obtenir une visibilité sur l’App Store peut transformer une application méconnue en un véritable succès. C’est ici que se pose le premier problème des notations, où l’importance des évaluations est cruciale pour être recommandé par Apple.
Insistance sur les avis
Les utilisateurs d’applications n’apprécient pas d’être harcelés pour noter une application, surtout lorsque cela interrompt leur utilisation. Steven Troughton-Smith souligne que les développeurs se sentent contraints de demander des évaluations, car un nombre critique d’avis 5 étoiles est indispensable pour être mis en avant par Apple.
Les demandes de notation peuvent faire la différence entre quelques évaluations positives et des milliers d’avis favorables. Ignorer cette fonctionnalité est une forme de suicide éditorial dans l’App Store pour de nombreux développeurs, puisque ce sont souvent ces données qui attirent l’attention d’Apple.
Troughton-Smith suggère de solliciter des évaluations après des actions significatives, comme la sauvegarde ou la publication, mais d’autres estiment que le moment est mal choisi dès l’ouverture de l’application.
Il est préférable de le faire après que l’utilisateur ait terminé ce pour quoi il a ouvert l’application. Tout laisser tomber dès l’ouverture est très distrayant.
Une note de 4 étoiles, c’est négatif
Un autre problème réside dans la perception des utilisateurs envers le système d’évaluation par étoiles. Logiquement, on pourrait penser que :
- 3 étoiles = résultat conforme aux attentes
- 4 étoiles = mieux que prévu
- 5 étoiles = parfait – rien à changer
- 2 étoiles = en dessous des attentes
- 1 étoile = horrible/inutilisable
Cependant, des développeurs comme Terry Godier expliquent que ce n’est pas ainsi que ça fonctionne en réalité. Apple privilégie uniquement les notes de 5 étoiles, et une note de 4 étoiles, bien que positive en intention, peut en réalité réduire la moyenne générale d’une application.
Une évaluation de 4,1 étoiles peut voir sa moyenne diminuer avec toute nouvelle évaluation de 4 étoiles. En gros, laisser une note de 4 étoiles, c’est comme laisser une critique négative.
Vers une alternative aux étoiles ?
John Gruber suggère que la solution serait d’abandonner le système d’étoiles pour le remplacer par un système de likes et dislikes. Cela pourrait aligner le système de notation avec la pratique réelle des utilisateurs qui évaluent souvent une application 5 étoiles s’ils l’apprécient, et 1 étoile s’ils la détestent.
Les systèmes de notation par étoiles sont peu efficaces pour l’agrégation. Pour recueillir et moyenniser des évaluations, le meilleur système est binaire : pouce en l’air ou pouce en bas. Netflix a adopté ce changement en 2017, YouTube en 2009. L’App Store devrait également envisager de passer aux pouces.
Qu’en pensez-vous ? Ce changement serait-il opportun ?
