Entre une commande à retrouver, un ancien appareil à faire reprendre et les options de paiement, l’achat chez Apple peut vite devenir une suite de rubriques à ouvrir une par une. Apple teste justement un assistant d’achat conversationnel dans l’app Apple Store sur iPhone, auprès de certains utilisateurs.
Ce n’est pas une nouvelle application ni un passage obligé pour commander. L’outil prend place dans l’app qui sert déjà à consulter les produits Apple et à gérer ses achats. Son rôle est de répondre à des questions formulées directement par le client, qu’elles concernent un produit ou une démarche liée à un achat.
Un raccourci pour les questions avant et après l’achat
L’accès apparaît sous la forme d’une bulle de discussion accompagnée de deux étincelles, installée en bas à droite de l’écran. Selon Apple, il est possible de taper sa demande ou de choisir parmi les sujets proposés pour lancer la conversation.
L’assistant est prévu pour aider sur les produits Apple, mais aussi sur une commande existante, la valeur de reprise d’un appareil et les moyens de paiement. L’intérêt est simple : poser une question avec ses propres mots plutôt que de deviner dans quel menu se cache l’information recherchée.
Quelqu’un qui hésite entre plusieurs produits peut donc commencer par interroger l’assistant. Une personne ayant déjà commandé peut, elle, s’en servir comme point d’entrée vers les informations liées à son dossier. Apple le présente comme une fonction intégrée à l’app Apple Store.
Les données personnelles au cœur des réglages
La politique de confidentialité dédiée à cet assistant indique qu’Apple utilise des informations personnelles pour personnaliser l’expérience de discussion et fournir des réponses pertinentes. Cette utilisation est liée au fonctionnement même de l’échange : une réponse peut ainsi s’appuyer sur le contexte du client.
Apple prévoit en parallèle un choix permettant d’autoriser l’usage de ces informations pour améliorer l’assistant. Il y a donc deux usages distincts à retenir : l’aide personnalisée pendant la discussion, puis une autorisation séparée pour contribuer à l’amélioration de l’outil.
Ce que ça change
Pour les clients concernés par ce test, l’assistant pourrait réduire les allers-retours entre fiches produit, suivi de commande et informations de compte. C’est surtout un changement d’interface : la question devient le point de départ, au lieu de la navigation dans les menus.
Le déploiement en aperçu auprès d’une partie des utilisateurs montre qu’Apple évalue encore cette approche. Dans l’app Apple Store sur iPhone, la bulle de discussion et les choix de confidentialité seront les deux éléments concrets à surveiller.
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Source : Apple — nouvelle politique de confidentialité pour l’assistant d’achat
