Pour un client venu faire réparer son iPhone, retirer une commande en ligne ou suivre un atelier, l’Apple Store pourrait redevenir plus simple à parcourir. D’après Mark Gurman de Bloomberg, Apple préparerait une refonte de l’agencement de ses magasins, avec des espaces affectés plus nettement à chaque type de visite.
Le support technique aurait de nouveau un point de repère
Le changement le plus visible concernerait le Genius Bar. Apple aurait progressivement intégré les rendez-vous d’assistance aux tables où sont exposés les produits dans certaines boutiques. Cette approche serait désormais remise en cause : les prochaines ouvertures et rénovations pourraient accueillir un comptoir dédié à l’aide technique.
Selon Bloomberg, ce nouveau Genius Bar serait construit en bois et pourrait prendre la place de grands écrans installés dans certains magasins. Il comporterait deux niveaux de hauteur, afin de mieux tenir compte de l’accessibilité. À l’arrière, un mur réunirait des tiroirs de rangement et de grandes affiches mettant en avant les nouveaux produits. Apple retravaillerait aussi les « Avenues », les aménagements muraux consacrés aux accessoires et services.
Retrait en ligne et ateliers déplacés sur les côtés
Les commandes à retirer en magasin seraient regroupées dans une « baie » latérale d’environ trois mètres de large. Cet espace en bois disposerait d’un petit logo Apple, de tiroirs sécurisés pour les achats et d’une table réservée à leur remise au client.
Les séances Today at Apple pourraient elles aussi rejoindre une baie distincte. Sa partie supérieure intégrerait un grand écran, tandis que des tiroirs sécurisés seraient prévus plus bas pour les iPad, ordinateurs portables et autres matériels utilisés durant les ateliers. Une table fixe avec des tabourets servirait à l’animateur.
Ce que ça change pour les visiteurs
Cette organisation pourrait éviter aux clients venus pour une réparation de chercher leur interlocuteur parmi les tables de démonstration. Un comptoir Genius Bar identifiable rendrait le parcours d’assistance plus lisible, tandis qu’une zone de retrait séparée pourrait mieux distinguer les achats rapides des rendez-vous techniques.
La transformation ne concernerait pas seulement l’espace visible par le public. Mark Gurman rapporte qu’Apple reverrait aussi les arrière-boutiques, les zones de pause des équipes, ainsi que certaines pratiques internes, dont les réunions avant l’ouverture et l’accueil des premiers clients par l’ensemble du personnel.
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Source : Mark Gurman (Bloomberg)