Un iPhone flambant neuf qui affiche « SOS » ou perd brutalement son réseau devient vite problématique, surtout lorsqu’il ne permet plus de joindre quelqu’un hors Wi‑Fi. C’est la situation décrite par plusieurs utilisateurs d’AT&T sur Reddit, avec des iPhone 18 Pro et iPhone 18 Pro Max concernés selon leurs témoignages.
Des appels cellulaires bloqués, mais le Wi‑Fi Calling actif
D’après les messages publiés dans la communauté r/ATT, certains clients ne peuvent ni émettre ni recevoir d’appels sur le réseau cellulaire de l’opérateur après l’activation de leur nouvel iPhone. L’indicateur de couverture varierait fortement sur les appareils touchés, voire basculerait sur le seul mode SOS.
Chez plusieurs personnes, les appels via la fonction Wi‑Fi Calling d’AT&T resteraient possibles. Cette fonction permet de téléphoner en passant par une connexion Wi‑Fi, pratique à la maison ou au bureau. Elle ne résout en revanche pas les difficultés rencontrées une fois hors de portée d’un réseau Wi‑Fi.
Les échanges rapportés sur Reddit orientent notamment les soupçons vers l’eSIM, la carte SIM intégrée qui relie l’iPhone à la ligne mobile. Les signalements font état de discussions avec AT&T afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement.
Des retours d’expérience qui ne donnent pas tous le même résultat
Les tentatives de résolution évoquées par les utilisateurs n’aboutiraient pas systématiquement de la même manière. L’un d’eux indique qu’AT&T lui aurait conseillé de repasser temporairement sur un iPhone 17 Pro Max. Un autre rapporte qu’un iPhone 18 Pro a été échangé après avoir été considéré comme potentiellement défectueux.
Pour les clients confrontés à ce cas, il peut être utile de relever précisément les symptômes : affichage SOS, niveau de signal instable, heure des appels échoués et comportement du Wi‑Fi Calling. Ces éléments peuvent ensuite être transmis à l’assistance d’Apple comme à celle d’AT&T, afin d’associer le problème à la fois à l’appareil et à la ligne concernée.
Ce que ça change
Un appel mobile est une fonction essentielle d’un smartphone, y compris sur un modèle haut de gamme. Le Wi‑Fi Calling constitue un dépannage valable dans un lieu couvert, mais il ne remplace pas une connexion cellulaire utilisable en déplacement.
Les personnes ayant rendu leur ancien iPhone dans le cadre d’une reprise doivent être particulièrement vigilantes : plusieurs témoignages concernent des clients toujours dans leur période de retour de 14 jours. Les prochains retours sur les interventions liées à l’eSIM, à la ligne AT&T ou au remplacement de l’iPhone permettront de voir quelles solutions sont les plus efficaces.
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Source : Utilisateurs de Reddit — r/ATT