Une ouverture qui devient difficile sur un iPhone Duo peut avoir des conséquences bien plus graves qu’un simple manque de confort. Apple a reconnu un défaut touchant un nombre limité d’exemplaires : la charnière peut résister, puis se débloquer brusquement. Dans ce scénario, l’écran intérieur peut se fissurer à proximité de l’articulation et afficher des lignes lumineuses partant de cette zone.
Les Apple Store doivent examiner les iPhone Duo concernés
Selon un mémo interne d’Apple transmis à ses boutiques officielles, les équipes en magasin doivent examiner les iPhone Duo présentant ce problème. Après ce contrôle, l’appareil peut être réparé ou remplacé en suivant les procédures appliquées habituellement par Apple.
Cette consigne donne aux clients un parcours concret en boutique lorsqu’un écran intérieur est endommagé après une résistance inhabituelle de la charnière. Le diagnostic réalisé par l’Apple Store déterminera donc la suite de la prise en charge.
Le défaut concerne une pièce centrale sur un téléphone pliable : l’articulation commande le mouvement d’ouverture, tandis que l’écran flexible se trouve directement exposé aux contraintes autour de cette zone. Des photos d’iPhone Duo endommagés ont circulé sur les réseaux sociaux depuis le lancement du modèle.
Des échanges parfois retardés au lancement
La disponibilité des appareils de remplacement a également pesé sur l’expérience des premiers clients concernés. Dans son podcast Power On, Mark Gurman a rapporté que certains Apple Store américains ne pouvaient pas procéder immédiatement à l’échange d’un iPhone Duo touché, faute d’unités disponibles. La situation se serait ensuite améliorée progressivement.
Pour les personnes concernées, le passage en Apple Store reste ainsi l’étape clé : il permet de faire vérifier l’appareil et d’orienter le dossier vers une réparation ou un remplacement. L’état du stock local peut toutefois influer sur le délai d’obtention d’un nouvel appareil.
Ce que ça change pour les utilisateurs
Une résistance inhabituelle à l’ouverture mérite une attention particulière, car Apple associe ce comportement à un risque de casse de l’écran intérieur. La consigne donnée aux boutiques évite surtout que le client se retrouve sans interlocuteur face à un dommage qui touche directement la charnière. La rapidité du diagnostic et la disponibilité des unités de remplacement seront déterminantes pour limiter l’immobilisation des iPhone Duo concernés.
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Source : Apple — mémo interne aux Apple Store