Apple Pay n’a pas encore révolutionné le paiement physique et l’équipement des magasins est le nerf de la guerre pour que le bouleversement arrive un jour. C’est en substance la conclusion du sondage réalisé par Phoenix Marketing International auprès de 3 002 détenteurs de cartes de crédit. Les responsables d’Apple avaient prédit que les achats d’applis ou en ligne seraient privilégiés avec Apple Pay. Ils savent maintenant qu’ils doivent accélérer sur l’équipement de leurs partenaires.
Apple Pay : gare à la déception
Il y a d’abord l’action puis la déception. Beaucoup d’utilisateurs du service de paiement mobile Apple Pay se sont heurtés à l’impossibilité de payer avec leur iPhone 6 ou 6 Plus faute d’équipement dans le magasin où ils étaient. « La demande est là : 59% des utilisateurs Apple Pay se sont rendus en magasins et demandé à payer un achat avec Apple Pay. Mais la déception était là aussi : 47% étaient dans un magasin qui était partenaire Apple Pay mais n’acceptait pas (ou n’était pas encore prêt à le faire) Apple Pay ».
C’est la principale conclusion du sondage réalisé par Phoenix Marketing International sur le service lancé par Apple à l’automne dernier. Plus généralement (et peut-être plus inquiétant ?), « 2/3 des utilisateurs ont signalé des problèmes au moment de valider leur transaction, soit parce que les terminaux ne fonctionnaient pas, soit parce que les commerçants ne savaient pas aider les clients ». En revanche, si l’essai n’est pas transformé en magasins physiques, il semble plus concluant sur les stores en ligne : 88% des personnes ayant installé Apple Pay s’en servent pour des achats « in-app » ou pour acheter des applis.
Les USA, laboratoire pour Apple Pay
Le déploiement du service Apple Pay semble donc se heurter à pas mal de difficultés. Ce n’est pas le premier sondage à faire état d’une adoption certes importante en six mois mais qui reste chaotique. Même si la Pomme peut être satisfaite de voir son service utilisé pour des achats en ligne, et de constater que les difficultés ne semblent pas venir des iPhone 6/6 Plus ou de problèmes de sécurité, elle préfèrerait sans doute que son programme Apple Pay serve au quotidien, dans les commerces. Les sondages des derniers jours pourraient donc justifier un report du déploiement d’Apple Pay à l’extérieur des Etats-Unis. Attendons que les utilisateurs américains aient rodé le système avant de l’accueillir en Europe et en Chine !
